1. Scopo
I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, lo scopo e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente conferma la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione dei termini e condizioni generali di vendita e dei termini e condizioni specifici della tariffa scelta prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma della prenotazione riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata, accettati dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare i propri reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese, che non hanno diritto al diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 dello stesso Codice. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o annullate. I pagamenti anticipati, come i depositi, non sono rimborsabili.
In questo caso, ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Quando i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentono, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi in nessun caso, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell'arrivo al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia. A tal fine, al cliente verrà richiesto di presentare un documento d'identità per verificare l'eventuale necessità di compilare un modulo di registrazione presso la polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà l'obbligo per la struttura di chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di qualsiasi disposizione del regolamento interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.
7. Responsabilità
La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o impropria esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o prepagamento non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.
8. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura.
9. Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato alla struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente alla struttura al momento dell'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA applicabile alla data dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
10. Pagamento
Il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza, devono essere inseriti direttamente nell'area designata (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a presentare la carta utilizzata a garanzia della prenotazione al momento dell'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui il pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.
11. Rispetto della privacy
In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato tramite un asterisco se le risposte sono obbligatorie o facoltative. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, per i pagamenti online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, agendo nella loro veste professionale, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.
12. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati sono archiviati nei sistemi informatici di elloha.com. Tali registrazioni saranno conservate in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerate prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP verrà registrato al momento della prenotazione.
13. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile e insormontabile al di fuori del controllo delle parti, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'esecuzione degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà i costi che ne derivano.
14. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
15. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente sarà incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le presenti condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente ai futuri clienti.